Telkomsel kembali hadir memenuhi kebutuhan generasi muda yang semakin dinamis. Melalui produk anyar mereka yang bertajuk by.U, Telkomsel menyasar segmen Gen Z di Indonesia yang lebih mapan dalam literasi digital dan cenderung melakukan segala aktivitas melalui kanal dalam jaringan.
Sebagai kartu SIM prabayar digital pertama di Indonesia, by.U menawarkan pengalaman end-to-end untuk seluruh kebutuhan komunikasi pengguna.
Direktur Utama Telkomsel, Emma Sri Martini di peluncuran by.U (Foto.Luthfi/Hipwee) via www.hipwee.com
Direktur Utama Telkomsel, Emma Sri Martini, mengatakan peluncuran by.U adalah momentum untuk Telkomsel yang sudah berjalan selama 24 tahun, melakukan re-branding agar tetap relevan dengan pengguna muda, yang dipercaya bisa mempertahankan posisi Telkomsel sebagai market leader di masa selanjutnya.
“Selama 24 tahun berjalan, Telkomsel telah melayani masyarakat Indonesia melalui ketersediaan jaringan terluas. Dan peluncuran by.U sebagai aplikasi baru bisa menjadi momentum berbenah diri agar Telkomsel bisa tetap muda meski usia perjalanan boleh dikatakan tua,” ucap Emma pada peluncuran by.U di Jakarta, Kamis (10/10/2019).
by.U menawarkan pengalaman digital end-to-end dengan tagline ‘Semuanya Semaunya’
Acara Peluncuran by.U di Jakarta (Foto.Luthfi/Hipwee) via www.hipwee.com
Berbeda dengan Loop, produk Telkomsel yang juga menyasar anak muda, by.U sengaja dirancang dengan pendekatakan kepada karakter Gen Z yang kritis, kreatif, dan tidak mau bergantung melalui keunggulan dari segi customize dan transparansi.
“Generasi muda hari ini sangat digital savvy, sangat tidak mau bergantung dengan orang dan tidak mau diatur oleh produk. Mereka mau menentukan sendiri maunya apa, kebutuhannya apa, sebelum memutuskan untuk membeli produk tersebut,” ujar Emma.
Melalui tagline ‘Semuanya Semaunya’, pengguna by.U dibebaskan mengontrol seluruh layanan yang akan dinikmati dengan transparan. Mulai dari pemilihan nomor telepon, kuota internet, kuota tambahan (topping), pesan antar kartu SIM hingga pembayaran yang dapat dilakukan melalui sejumlah dompet digital seperti LinkAja dan GoPay, serta akun virtual dari beberapa bank dan kartu kredit. Semua proses tersebut cukup dilakukan pengguna melalui aplikasi by.U.
Pilihan Kuota by.U (Foto.Luthfi/Hipwee) via www.hipwee.com
Untuk menyempurnakan pengalaman end-to-end, by.U menghadirkan layanan customer service melalui fitur live chat untuk mengakomodir pertanyaan dan/atau keluhan dari pengguna, melalui aplikasi atau situs resmi by.U. Selain itu Telkomsel juga menghadirkan chatbot bernama Nindy, yang diklaim mampu menjawab dan menanggapi pertanyaan pengguna lebih alami dan menarik.
Untuk layanan pesan antar kartu SIM, saat ini baru tersedia di beberapa daerah yang dinilai siap mengakomodir ekosistem yang dibangun by.U seperti Bogor, Sukabumi, Cianjur, Depok, serta beberapa kampus yaitu Universitas Indonesia, Institut Pertanian Bogor, Universitas Padjadjaran (Jatinangor), Universitas Gadjah Mada, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, dan Universitas Brawijaya.
Dengan komitmen memenuhi kebutuhan dan menjaga kepuasan pelanggan dalam menikmati layanan, untuk tahap selanjutnya, layanan pesan antar by.U akan mencakup wilayah yang lebih luas.
“Kehadiran by.U sebagai layanan selular prabayar digital pertama di Indonesia merupakan salah satu bukti nyata transformasi Telkomsel sebagai digital telco company terdepan, yang mengutamakan customer centricity dalam mengembangkan produk dan layanan digital berkualitas bagi pelanggan,” tutup Emma.
Artikel Bermanfaat dan Menghibur Lainnya
Tim Dalam Artikel Ini
