Antisipasi Penyebaran COVID-19, Blibli Tingkatkan Standar Prosedur Sanitasi Demi Kenyamanan Pelanggan

Langkah Blibli antisipasi penyebaran COVID-19

Turut bergerak mengantisipasi penyebaran wabah virus COVID-19, Blibli sebagai online superstore yang memiliki komitmen strategi bisnis Customer Satisfaction First menempatkan keamanan pelanggan dan karyawan sebagai prioritas utama. Adapun langkah yang diambil yaitu menerapkan prosedur keamanan dan kebersihan di kantor dan area operasional logistik dan beberapa prosedur lainnya demi memberikan kenyamanan pada pelanggan.

Blibli menerapkan jaminan sanitasi di kantor, warehouse, dan hub

Antisipasi penyebaran COVID-19 dari Blibli (Foto: dok. Blibli)

Salah satu langkah yang diambil Blibli adalah melakukan pembersihan area menyeluruh dengan melakukan penyemprotan disinfektan pada area yang sering terjadi kontak, seperti handling pintu, fingerprint, meja kantor, dan lift.

“Sejalan dengan arahan dan instruksi pemerintah, Blibli juga menerapkan konsep social distancing, termasuk di warehouse pengiriman barang. Blibli menghimbau untuk melakukan less contact dan/atau no contact mulai dari gudang hingga ke pengantaran barang,” ujar Executive Vice President (EVP) of Operations Blibli, Lisa Widodo, seperti dikutip dari keterangan rilis yang diterima Hipwee, Rabu (18/3/2020).

Jaminan sanitasi lainnya yang dilakukan Blibli antara lain melakukan contactless shipping atau pengiriman tanpa kontak dilakukan untuk mengurangi kontak antara kurir dan konsumen. Misal sebelumnya tanda tangan electronik dengan handphone jadi prasyarat serah terima produk dari kurir ke pelanggan, untuk sementara kegiatan ini nggak dilakukan. Taou diganti dengan pengambilan foto saat menerima barang.

Kurir Blibli Express Service (BES) pun dibekali dengan masker dan sarung tangan untuk menjamin kebersihan dan keamanan produk saat tiba di rumah pelanggan Mitra logistik Blibli juga telah menerapkan standar prosedur pengiriman yang sama yaitu pengiriman tanpa kontak.

Kesehatan karyawan juga dimonitoring oleh Blibli

Untuk karyawan Blibli, manajemen juga melakukan berbagai inisiatif untuk menjaga keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan karyawannya. Hal ini dilakukan sesuai arahan dari pemerintah Indonesia untuk melakukan social distancing dan menghindari tempat keramaian guna menghindari penyebaran COVID-19 di antara karyawan.

Secara berkala, manajemen melakukan pengecekan suhu tubuh kepada seluruh karyawan sebelum memulai aktivitas di kantor. Mulai Rabu (18/3/2020), manajemen telah mengambil keputusan untuk memberlakukan kerja #dirumahaja (Work from Home – WFH) selama 14 hari bagi seluruh karyawan. Selama masa WFH ini, manajemen akan melakukan sterilisasi ke seluruh gedung.

Layanan Blibli masih beroperasi normal walaupun ada beberapa kebijakan yang dibuat

Tetap bisa belanja dengan nyaman dari rumah (Foto: dok. Blibli)

Buat pelanggan setia Blibli tenang aja ya, soalnya Blibli tetap memastikan bahwa keseluruhan proses bisnis dapat tetap berjalan dengan efektif dan efisien.  Selama masa WFH, layanan Blibli masih beroperasi normal, termasuk warehouse, BES, dan Customer Care. Semuanya dilakukan demi menjamin aktivitas pengiriman barang tetap dapat sampai di rumah pelanggan tepat waktu. Blibli juga menyediakan masker dan sarung tangan kepada setiap BES sesuai dengan standar kebersihan dan keamanan yang berlaku.

Blibli juga berkolaborasi dengan para mitra mechant Blibli untuk dapat mengamankan ketersediaan produk mulai dari kebutuhan sehari-hari di rumah, produk kesehatan, produk digital seperti pulsa, fitur pembayaran tagihan, dan kebutuhan untuk menunjang aktivitas di rumah lainnya. Nah imbauan bagi yang suka menimbun barang,  Blibli menerapkan pembatasan pembelian produk khususnya untuk produk-produk sensitif terkait situasi saat ini, seperti hand sanitizer, cairan antiseptik, dan juga masker, serta produk sembako. Hal ini sesuai dengan anjuran Pemerintah Indonesia untuk melakukan pembatasan pembelian stok untuk menghindari pihak-pihak yang bertujuan untuk menimbun barang. Penerapan pembatasan pembelian produk tertentu tersebut berlaku sejak 16 Maret 2020 hingga akhir bulan dan memungkinkan untuk bertambah masa penambahan sesuai situasi di lapangan.

Layanan Customer Care Blibli juga tetap berjalan 24/7 seperti biasa. Selain itu, Blibli telah memperpanjang waktu pengembalian produk menjadi 30 hari yang disesuaikan dengan kondisi saat ini, di mana perpanjangan waktu ini berlaku dari 18 Maret 2020 sampai 31 Maret 2020.

Yuk, selalu menjaga kondisi dan kesehatan badan, melakukan praktik social distancing seperti yang telah dianjurkan oleh Pemerintah Indonesia, dan tetap bijak dalam berbelanja dengan #beliseperlunya di Blibli!

Artikel Bermanfaat dan Menghibur Lainnya

Tim Dalam Artikel Ini

Editor

Penikmat jatuh cinta, penyuka anime dan fans Liverpool asal Jombang yang terkadang menulis karena hobi.