Restrukturisasi Organisasi Konteks Transformasi Teknologi

Ketahanan dalam bisnis sering kali disamakan dengan kemampuan untuk berinovasi dalam masa-masa perubahan yang pesat—untuk mengubah bagaimana, di mana, dan kapan kita membuat kemajuan di dunia di mana hal-hal yang tidak terpikirkan tampaknya menentukan semua aturan.

Contoh kasus: pandemi COVID-19 telah mengubah cara kita bekerja, berbisnis, dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara mendasar. Namun 18 bulan terakhir ini juga telah mengajari kita sesuatu tentang diri kita sendiri—bahwa kita dapat mencapai jauh lebih banyak hal dari yang kita bayangkan ketika kita bekerja secara jarak jauh.

Memetakan ketahanan organisasi

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya dalam modul ini, memahami hubungan antara orang, praktik, dan hasil sangat penting untuk ketahanan organisasi. Dengan terjadinya pandemi, ini menjadi semakin jelas.

Pada awal tahun 2020, semua kecuali operasi tatap muka yang paling esensial ditempatkan pada apa yang dianggap sebagai lingkungan kerja jarak jauh sementara. Kini kita tahu bahwa angkatan kerja hibrida hampir pasti akan terjadi di masa depan. Jadi apa yang perlu Anda ketahui tentang bagaimana pembentukan struktur dan hubungan kelompok kerja yang baru?

Baru-baru ini Microsoft meneliti bagaimana pekerjaan hibrida dan jarak jauh memengaruhi komunikasi karyawan kami sendiri. Penelitian ini menunjukkan bahwa karyawan Microsoft yang biasanya bekerja di kantor harus segera mengadopsi teknologi baru untuk tetap terhubung, sementara mereka yang sudah bekerja dari jarak jauh dapat tetap stabil dalam penggunaan teknologi mereka.

Ini adalah hasil yang logis, dan banyak perusahaan di seluruh dunia mengalami hal yang sama. Yang lebih mengejutkan adalah, data ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan Microsoft mempertahankan kolaborasi mereka yang sudah ada dan memperluas jaringan mereka di luar kelompok kerja mereka yang biasanya.

Para karyawan ini tidak mengeliminasi koneksi informal yang dibangun melalui percakapan di lorong atau obrolan di meja. Sebaliknya, kelompok kerja ini mengubah cara mereka untuk terhubung—dan karenanya, mereka tetap terhubung.

Berdasarkan pandangan satu perusahaan ini, kami memperluas analisis kami untuk memeriksa efek pandemi di seluruh organisasi dan industri. Indeks Tren Kerja Microsoft yang terbaru menjelaskan bagaimana satu analisis tersebut menginkorporasikan 122 miliar interaksi email dan 2,3 interaksi pertemuan di seluruh industri dan negara. Hasilnya menunjukkan peningkatan keseluruhan dalam sifat kelompok kerja yang silo dengan hubungan internal yang kuat dan batasan kelompok yang jelas.3

Temuan penelitian yang berbeda ini mewakili lebih dari sekadar variasi dampak dari perubahan tempat. Kelompok kerja silo dapat terbentuk dengan cepat, tetapi mungkin untuk memperlambat kecepatannya dan mempertahankan tenaga kerja yang terhubung secara lebih luas, yang membantu mendorong inovasi. Para pemimpin perlu mengenali bagaimana pergeseran ini memiliki dampak yang lebih dari sekadar konektivitas dasar terhadap pekerja. Mereka juga perlu mempertimbangkan cara memberdayakan karyawan, melibatkan pelanggan, mengoptimalkan operasi, dan mengubah produk, serta mengakui bahwa pekerjaan hibrida dan jarak jauh sebagai status quo baru.

Pengalaman kami hanyalah salah satu contoh tentang bagaimana pendorong pertumbuhan bervariasi berdasarkan produk atau layanan yang ada. Namun kesimpulan yang umum adalah bahwa memikirkan lebih dari sekadar perubahan harga untuk satu produk akan bermanfaat, karena ini akan menciptakan lebih banyak peluang untuk penjualan silang dan upsell atau untuk menemukan cara baru dalam bundling atau pengemasan.

Intinya, terlepas dari apakah Anda menghadapi ekspektasi baru pelanggan, masalah pasokan yang disebabkan oleh perubahan iklim, integrasi teknologi baru, atau kebutuhan untuk mendesain ulang suatu produk—ada peluang yang jelas untuk tetap terdepan dalam mengubah faktor pasar dengan memikirkan kembali model bisnis secara proaktif.